Envios e Devoluções

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Método Envio

Tipo de envio	Custo de envio	Prazo de entrega
Loja Ativo*	Gratuito	11 dias úteis
Portugal Continental	3,95€ (gratuito a partir de 50€)	2 a 3 dias úteis
Ilhas Portuguesas	9,00€	5 a 7 dias úteis
Espanha (exceto ilhas)	4,95€	2 a 3 dias úteis

O envio ao domicílio das encomendas realizadas na loja online da Ativo é feito através da GLS. As entregas em morada são efetuadas em dias úteis entre as 9:00h e as 19:00h, exceto feriados, por um estafeta da GLS no prazo estipulado, se todos os campos da morada estiverem corretamente identificados. Pode acompanhar a entrega através do código tracking GLS enviado por e-mail. Na ausência do cliente na morada será deixada uma notificação pelo parceiro GLS indicando o ponto pick up mais próximo na sua área de residência.

Pode levantar gratuitamente a sua encomenda online nas nossas lojas fisicas, exceto Benfica (outlet), Viseu e Santa Maria da Feira (franchising), sendo o prazo de entrega entre os 3 a 10 dias úteis. Assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento será contactado pela respetiva loja.

Em época de Saldos estes prazos poderão ser diferentes.

Consulte aqui os custos de envio extra peninsulares:

- França: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Alemanha: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Mónaco: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Bélgica: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Itália: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Luxemburgo: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Países Baixos: 9,50€ (Entrega entre 2 a 3 dias úteis)

- Áustria: 9,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Dinamarca: 9,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Polónia: 9,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- República Checa: 9,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Eslováquia: 9,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Eslovénia: 9,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Liechtenstein: 9,50€ (Entrega entre 3 a 4 dias úteis)

- Bulgária: 10,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Croácia: 10,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Estónia: 10,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Finlândia: 10,50€ (Entrega entre 5 a 7 dias úteis)

- Grécia (exceto Ilhas): 10,50€ (Entrega entre 6 a 10 dias úteis)

- Hungria: 10,50€ (Entrega entre 4 a 5 dias úteis)

- Roménia: 10,50€ (Entrega entre 5 a 7 dias úteis)

- Sérvia: 10,50€ (Entrega entre 5 a 7 dias úteis)

- Suécia: 10,50€ (Entrega entre 5 a 7 dias úteis)

Política de trocas

Dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da encomenda para trocar qualquer artigo.

Só serão aceites trocas de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração/lavagem e em perfeitas condições, ou seja, com etiquetas originais, comprovativo de compras e respetiva embalagem original com o devido acondicionamento. Caso não cumpra estes requisitos, a troca não será aceite.

Agora pode trocar os artigos das suas encomendas online em qualquer loja física oficial Ativo, exceto Benfica e Porto Outlet (lojas Outlet) bem como Viseu e Santa Maria da Feira (Franchising).

Pelo sistema online não se efetuam trocas, apenas devoluções.

Formulário de Devolução

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Contacto telefónico*

Nº Encomenda*

Data de receção Encomenda*

Nº de Peças a devolver*

Confirmo que aceito o tratamento dos meus dados. Eu li e aceito os Termos e Condições e as Políticas de Privacidade

Este site é protegido por reCAPTCHA e as Politicas de Privacidade e Termos de Serviço Google são aplicáveis.

Políticas de devoluções

Dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da encomenda para devolver qualquer artigo adquirido em www.ativokids.com, sendo que será reembolsado pelo valor pago pelos artigos (não incluindo os custos associados aos portes de envio) no prazo de 30 dias.

Só serão aceites devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração/lavagem e em perfeitas condições, ou seja, com etiquetas originais, comprovativo de compras e respetiva embalagem original com o devido acondicionamento. Caso não cumpra estes requisitos, a devolução não será aceite.

Para devolver a sua encomenda basta aceder à secção "Encomendas" na sua área pessoal e selecionar a encomenda que efetuou. Dentro dos detalhes da encomenda clique em "Devolução" e selecione os artigos que pretende devolver.

O pedido de devolução ficará em processo e será contactado pela equipa de apoio da Ativo que lhe indicará as informações necessárias para proceder o envio dos artigos.

Na secção "Devoluções" pode consultar o histórico e estado das suas devoluções.

Se efetuou uma compra sem registo e não tem acesso à sua área pessoal, deverá efetuar o pedido de devolução através do preenchimento do Formulário de Devolução apresentado abaixo.

É da responsabilidade do cliente o envio dos artigos para devolução, incluindo os custos associados ao mesmo. A morada para devolução é: Rua do Galhano, 11, 4480-089 Árvore, Vila do Conde.

Caso a peça cumpra todos os requisitos estabelecidos pelo Departamento de Controlo e Qualidade, a Ativo procede à devolução do valor da(s) peça(s) devolvida(s).

A devolução efetua-se através de transferência bancária para o IBAN indicado, via e-mail, pelo cliente.

Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação.

Formulário de Devolução por defeito